هدف: پژوهش حاضر با هدف تعیین آمادگی الکترونیکی پایگاه استنادی علوم جهان اسلام (ISC) برای پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، بر اساس مولفه های مدل جامع سنجش آمادگی الکترونیکی انجام شده است.

روش/ رویکرد پژوهش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی است که با رویکرد توصیفی- پیمایشی انجام شده است. جامعه ی آماری شامل 31 نفر از کارمندان پایگاه استنادی علوم جهان اسلام است. ابزار مورد استفادهی این پژوهش، پرسشنامه ای با مقیاس 5 گزینه ای لیکرت است که روایی صوری و محتوایی آن از نظر تعدادی از متخصصان مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ 963/0 محاسبه گردید. همچنین برای تجزیهوتحلیل دادههای جمع آوری شده؛ از فنون آماری مختلف مانند فراوانی، درصد، آزمون تی تک گروهی و آزمون فریدمن استفاده شده است.

یافته ها: بر اساس یافته های به دست آمده، ISC در مولفه های سازمانی، نیروی انسانی، اطلاعاتی، فناوری اطلاعات و ارتباطات و محیط بیرونی سازمان دارای میانگین بالاتر از حد متوسط بوده است؛ بنابراین بر اساس مجموع میانگین های بهدست آمده، ISC با میانگین آمادگی الکترونیکی 3.20، دارای آمادگی بالاتر از حد متوسط است.

نتیجه گیری: نتایج حاکی از آن است که ISC با آمادگی الکترونیکی بالاتر از حد متوسط، از امکان پیاده سازی ایی.سی.آر.ام برخوردار است.

کارشناسی ارشد-1394