پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه های دانشگاهی شهراراک صورت گرفت. روش پژوهش توصیفی است. جامعه آماری آن را کل مدیران و کتابداران شاغل در کتابخانه های دانشگاهی شهر اراک تشکیل میدهند که شامل 10 نفر مدیر و 40 نفر کتابدار میباشند. با توجه به محدود بودن جامعه پژوهش، نمونه گیری انجام نشد و کل جامعه آماری به صورت سرشماری مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است. روایی پرسشنامه با دو روش مورد بررسی قرار گرفت که عبارتند از: روایی صوری، روایی محتوایی و روایی با روش تحلیل عامل تاییدی . جهت تعیین پایایی ابزار پژوهش با استفاده از نرم افزار Spss از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که ضریب بدست آمده برابر با 96/0 بود که نشان دهنده پایایی بالای ابزار پژوهش میباشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی مانند فراوانی، میانگین، انحراف معیار، کمترین و بیشترین و از آمار استنباطی مانند آزمون T مستقل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که در فرایند بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری، بالاترین میانگین مربوط به ساختار سازمانی و پایین ترین میانگین مربوط به عامل فرهنگ سازمانی میباشد. بنابراین برای موفقیت در فرایند پیاده سازی نظام مدیریت روابط با مشتری، کتابخانه های دانشگاهی شهراراک، آنچه که باید بیش از همه مورد توجه جدی قرار گیرد، عامل فرهنگ سازمانی است.

کارشناسی ارشد-1395

.

رشته: علوم کتابداری و اطلاع رسانی (علم اطلاعات و دانش شناسی)

.
پدیدآور: حبیب اخواست

.

استاد راهنما: یعقوب نوروزی

.
دانشگاه قم

.
دسترسی به لینک ایرانداک